Refund policy

Política de Devolução e Reembolso

Prazo de Devolução

Aceitamos devoluções no prazo de 30 dias a contar da data de receção do produto. Após este período, não poderemos processar devoluções ou reembolsos.

Condições de Devolução

Para ser elegível para devolução, o artigo deve estar sem uso, nas mesmas condições em que foi recebido, e na embalagem original. Artigos danificados, usados ou sem embalagem original não serão aceites para devolução.

Artigos Não Elegíveis para Devolução

Não são aceites devoluções de artigos em promoção ou saldo, artigos personalizados ou feitos por encomenda, bem como artigos de higiene pessoal ou consumíveis já abertos.

Como Iniciar uma Devolução

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através do nosso email ou formulário de contato com o número de encomenda e o motivo da devolução. Após aprovação, receberá as instruções de envio.

Custos de Envio

Os custos de envio associados à devolução são da responsabilidade do cliente. Recomendamos a utilização de um serviço de envio com rastreamento, pois não nos responsabilizamos por artigos perdidos durante o transporte de retorno.

Reembolsos

Após receção e inspeção do artigo devolvido, notificaremos o cliente sobre a aprovação ou rejeição do reembolso. Em caso de aprovação, o cliente poderá optar por:

  • Reembolso — O valor será devolvido ao método de pagamento original no prazo de 5 a 10 dias úteis, dependendo da instituição financeira.
  • Crédito na loja — Emitiremos um voucher no valor da compra, válido para utilização futura na nossa loja.

Artigos com Defeito ou Danificados

Se recebeu um artigo com defeito ou danificado, contacte-nos imediatamente. Nestes casos, os custos de envio da devolução são suportados pela loja e procederemos à substituição ou reembolso total sem custos adicionais para o cliente.

Conformidade Legal

Esta política está em conformidade com o Decreto-Lei n.º 84/2021 e com a Diretiva Europeia dos Direitos dos Consumidores. Os consumidores residentes na União Europeia têm o direito de desistência de 14 dias sem necessidade de justificação.